Questions portant

1. Questions portant sur le déroulement de la commande / l’expédition / le paiement

Comment se déroule la commande ? Vous choisissez votre mode de paiement au cours de la commande : prépaiement (virement préalable sur notre compte bancaire), remboursement ou paiement via PAY PAL. Une fois la commande effectuée, vous recevez automatiquement un email vous communiquant toutes les informations recueillies ainsi que votre N° de facturation. Veuillez toujours préciser votre N° de facturation lors d’un virement bancaire.

Où puis-je prendre connaissance de vos coordonnées bancaires ?Vous trouverez nos coordonnées bancaires dans l'email que vous recevrez suite à votre commande. Elles se trouvent directement sous notre nom d’expéditeur. Les codes IBAN et SWIFT sont également indiqués au cas où vous effectuez un virement à partir de l’étranger.

Quels sont les délais de livraison ?Veuillez garder à l’esprit qu’en cas de virement bancaire, un délai de 3 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi) est parfois nécessaire avant que l'argent n’arrive sur notre compte. Cette durée varie selon les banque est dépend de l’heure à laquelle le virement a été effectué. Nous vous expédions la marchandise dès encaissement de votre paiement – impossible d’être plus rapide. Mieux vaut donc calculer un délai de 4 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi) – vous recevrez en général vos articles plus tôt. Nous vous remercions de ne pas nous envoyer un email comme celui-ci 2 jours après la commande : « Où se cache mon paquet ? »  Merci beaucoup pour votre compréhension !Si un produit ne devait pas être en stock et que les délais de livraison s’en trouvaient rallongés, vous en serez prévenu au plus tôt. Les livraisons sur le territoire européen durent 1 à 2 jours de plus que les délais habituellement prévus pour l’Allemagne.

Livrez-vous également le samedi ?Non, nous n’envoyons ni ne livrons le samedi afin d’économiser, à votre profit, des frais d’envoi. La livraison est en général prise en charge pas la société GLS.

Vais-je recevoir d’autres emails indiquant « Paiement bien reçu » ou « Marchandise envoyée » ?Non. Nous avons décidé de renoncer à ces courriers car de nombreux clients ne souhaitent pas recevoir d’email inutile. Ceci entraînerait en outre un surcroît d’administration, et donc une augmentation des coûts et du prix final. Vous envoyer immédiatement la marchandise est pour nous une évidence : nous souhaitons votre satisfaction pour que vous puissiez nous recommander !

Que comprennent les frais d’envoi ? Quelle est la nature de l’emballage ?Les frais d’envoi portent sur l’expédition d’un emballage de haute qualité. La qualité de l’emballage est primordiale pour que le film arrive chez vous en parfait état.

Outre les frais d’envoi, d’autres frais s’ajoutent-ils au prix indiqué ?Non, si ce n’est pour le mode de paiement par PAY PAL qui réclame une taxe minime.

 

2. Questions portant sur les produits

 

Quelle est la différence entre un film intérieur et un film extérieur ?La différence tient au fait que la protection la plus efficace contre le soleil et la chaleur est assurée par un film extérieur : en effet, les rayons du soleil sont alors directement réfléchis sans avoir atteint la surface de la vitre. Les films extérieurs sont pour cette raison plus chers. Étant par ailleurs confrontés aux influences externes, leur durée de vie n’est pas aussi longue que celle des films intérieurs. Dans certains cas, l’application d’un film intérieur n’est pas possible car elle entraîne un risque, certes minime, de bris de verre.

Pour en savoir davantage, veuillez également consulter les Informations essentielles sur les films de protection solaire  

Par quoi se différencient les films de protection solaire argent clair, argent médium et argent foncé ?Plus la couleur est claire, plus la translucidité est élevée. En revanche, la quantité de chaleur absorbée est inférieure à celle absorbée par des films plus foncés.

En résumé : Film clair – plus de lumière, rejet de la chaleur et protection solaires moins élevés, effet miroir inférieurFilm foncé – moins de lumière, rejet de la chaleur et protection solaire plus élevés, effet miroir supérieur


Effet miroir du film de protection solaire / film miroirL’effet miroir / la protection anti-regard se manifeste toujours là où la lumière est présente. Ainsi, pendant la journée le film ne laisse entrer aucun regard indiscret extérieur à l’intérieur de la pièce. Le phénomène inverse se produit lorsque l'extérieur s'assombrit et que la pièce est éclairée.